AI-boom i netthandelen – men nordmenn stoler ikke på teknologien

Bruken av kunstig intelligens i netthandel øker kraftig i Norge. På mindre enn ett år har andelen nordmenn som har brukt AI når de handler økt fra 22 til 32 prosent – tilsvarende rundt 425 000 flere nordmenn over 18 år.

Samtidig er skepsisen høy: Kun én av fem nordmenn sier de stoler på informasjon fra AI-verktøy, og hele syv av ti frykter at AI fører til flere falske produktanmeldelser. 66 prosent er bekymret for flere falske nettbutikker, viser undersøkelsen Forbrukerkompasset som gjennomføres kvartalsvis av Prisjakt.

– Det mest interessante er at nordmenn tar i bruk AI raskt, samtidig som de ikke stoler på det. Det skaper en krevende situasjon for forbrukerne, hvor mange bruker verktøy de samtidig er veldig skeptiske til. Det viser at vi fortsatt er i en tidlig og usikker fase, sier Isabella Ahmadi, forbrukeranalytiker i Prisjakt.

Teknologi foran tillit

Den landsrepresentative undersøkelsen, som er utført av Opinion, avdekker at 1.4 millioner nordmenn har brukt AI-verktøy når de handler. Samtidig går utviklingen raskere enn forbrukernes trygghet:

• 56 prosent er bekymret for å bli villedet av AI-verktøy.

• Kun seks prosent mener AI gjør netthandel tryggere.

– Vi ser en utvikling der teknologien løper foran tilliten. AI gjør det enklere å navigere i markedet, men også enklere å manipulere det. Det er et klassisk tegn på at markedet er alt annet enn modent, sier hun.

Globalt problem

Prisjakts funn speiler en global utvikling. Internasjonale analyser viser at opptil 30 prosent av alle produktanmeldelser på nett kan være falske. AI har gjort det mulig å produsere slike anmeldelser i stort volum og med høy troverdighet.

– Når både ekte og falskt innhold ser likt ut, utfordres selve grunnlaget for tillit i netthandelen, sier Ahmadi.

Undersøkelsen viser at 66 prosent av nordmenn fortsatt lar være å bruke AI i forbindelse med shopping. Blant de som bruker AI, påvirker det i snitt nær hvert tredje kjøp. De vanligste bruksområdene er å finne produktinformasjon, sammenligne produkter og få anbefalinger.

– AI har et stort potensial i netthandel, men vi er fortsatt tidlig i utviklingen. Folk opplever risiko. Vi må fortsatt vente på at teknologien som oppdager juks blir like god som teknologien som lager problemet, sier Isabella Ahmadi.

Råd til forbrukere – slik avslører du AI-svindel

Forbrukereksperten oppfordrer forbrukere til å være oppmerksomme:

• Søk på nettet og les hva andre skriver om butikken. Se etter brukeranmeldelser av siden på uavhengige plattformer.

• Kontroller nettbutikkens informasjon. Finnes det kontaktinformasjon, organisasjonsnummer og tydelige kjøpsvilkår?

• Ikke stol blindt på det du leser. Gjennomgående høye vurderinger, like tekster og publisering på like datoer er en indikasjon på svindel.

• Sjekk flere kilder før du stoler på brukeranmeldelser. 

• Vær skeptisk til urealistisk gode tilbud. 

• Bruk sikre betalingsmetoder.

• Stol på din egen magefølelse. Blir du mistenksom, så bør du ta et steg tilbake.

Om undersøkelsen

Forbrukerkompasset gjennomføres av analysebyrået Opinion, på oppdrag fra Prisjakt. Kartleggingen er gjort i mars 2026, med et landsrepresentativt utvalg på 1004 respondenter.