Ny meningsmåling: Derfor klager nordmenn på kjøp i butikken

I en holdningsundersøkelse om nordmenns prisbevissthet, som analyseselskapet Opinion har gjennomført for pris- og produktsammenligningstjenesten Prisjakt.no, svarer 75 prosent av de spurte at de har klaget eller bedt om å få omgjort kjøpet og pengene tilbake.

• 73 prosent oppgir at varen hadde én eller flere feil.
• Tre av 10 klaget fordi varen ikke var slik de hadde sett den for seg.
• 17 prosent klaget fordi de angret.
• Syv prosent oppdaget etter kjøpet at en annen butikk hadde samme vare til lavere pris.
• Tre prosent oppgir en annen grunn, for eksempel at varen hadde feil størrelse, feil prising eller at de rett og slett ble lurt til å kjøpe noe de ikke trengte.

-Et dypdykk i undersøkelsen viser at de unge i etableringsfasen, spesielt de under 30 er mye mer tilbøyelige til å klage enn generasjonene før dem. Åtte av 10 under 30 svarer at de har klaget, mens bare 56 prosent av de over 60 svarer bekreftende på samme spørsmål, forteller daglig leder Are Vittersø i Prisjakt.no.

Bytterett og angrerett

Han understreker at kundene ved innkjøp i fysisk butikk er prisgitt butikkens eller kjedens individuelle bytteregler. Angreretten gjelder kun ved handel på nettet, eller gjennom dørsalg.

-Bytteretten er ikke lovbestemt, men de fleste butikker er rause med bytte så sant varen er ubrukt og uskadet, og så lenge varen ikke er kjøpt eller byttes ved salg. Uansett er det viktig å ta vare på kvitteringen. Du kan ikke forutsette å få pengene tilbake, men i mange sammenhenger kan en tilgodelapp være vel så greit, sier Vittersø. 

Klagerett

-Som forbruker er det din rett til å klage eller heve kjøpet, dersom varen har en vesentlig mangel. Men det er også din rett å angre på kjøpet dersom du gjør det innenfor butikkenes angrefrister. Og glem ikke heller at det er fem års reklamasjonsfrist ved forbrukerkjøp dersom varen, eller deler av den, er ment å vare vesentlig lenger enn to år, sier Are Vittersø.

Bildetekst: Daglig leder Are Vittersø i Prisjakt.no.

 

For flere opplysninger fra undersøkelsen, eller ytterligere kommentarer, ring gjerne Are Vittersø på telefon 402 21 792.

---